(电子商务研究中心讯)　　2013年7月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拍拍网的投诉。投诉称，在拍拍网上购买商品时帐号数字证书未绑定无法退货。商家方面说没数字证书可付款无法退货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　张姓网友称在拍拍网“原装正品手表城”购得卡西欧手表两块，总价格是1248元，订单号：1134544207-20130512-1078187950

　　 我于5月12日在拍拍网“原装正品手表城”购得卡西欧手表两块，总价格是1248元，商家的手表我收到以后，一看就知道是假表了，手表防伪根本不对，秒表秒针表盘等地方都有问题，本来寻思给商家退货退款就算了，可是商家非常强硬，既不赔礼，也不道歉，还一味的说自己的东西是正品。

　　让我随便到哪里鉴定，本人非常愤慨，商家自己承诺正品保证，假一赔三的，我就叫一回真儿，非要维权下去了，后来拍拍网让我把手表发过去给他们做鉴定这一点不错，说协助我维权，鉴定出来不用说肯定是假货了，我当时的要求是按照承诺给我应该退我货款1248元，再赔偿2倍即2496元才算是履行了买卖合同，可是拍拍网以保证金不足，只同意赔付本人182元，说是全部的保证金了

　　中间我还给拍拍网打过电话我说不用鉴定了，肯定是假货，完全属于欺诈行为，太让人愤慨了，实在是太让人生气了，本人要求拍拍网履行自己的承诺，赔付本人的2496元的赔付金，明明写的假一赔三，却又不能履行自己的合同，腾讯这么高市值的公司，应给给消费者一个合情合理的交代，希望贵中心能够协助本人维权谢谢。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购行业快速发展的同时也暴露了很多问题，发货速度慢、产品质量参差不齐、售后服务无保障等。据了解，国内的团购网站如今已经超过5000家，团购网站通过互联网和口碑影响最大程度上来影响用户的团购交易行为，因此，如何能够在众多的团购网站中脱颖而出，的确值得商家们好好研究。只有消费者满意了，商家才能走得更远，因此做好相关服务，保证团购质量就显得尤为重要了。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/王溢）